Chính sách bảo hành và đổi trả

Chính sách bảo hành

Đối với cửa gỗ Composite : Công ty chúng tôi cam kết bảo hành sản phẩm 3 năm đối với dòng cửa gỗ composite, 1 năm với dòng cửa gỗ công nghiệp, và 1 năm với các dòng phụ kiện kim khí kèm theo.

A. SẢN PHẨM VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH
Công ty chúng tôi chỉ bảo hành cho cửa đồng bộ mang thương hiệu HUGE ( cửa đồng bộ bao gồm: Cánh cửa, Khuôn cửa, Nẹp và các phụ kiện chính hãng được công ty chúng tôi cung cấp ), mọi hư hỏng của cửa hoặc phụ kiện liên quan đến kỹ thuật lắp đặt không đúng tiêu chuẩn hoặc việc lắp đặt sử dụng các phụ kiện không chính hãng/phụ kiện không đảm bảo yêu cầu kỹ thuật theo khuyến cáo của Công ty sẽ không được bảo hành.
TT Thời gian bảo hành Hạng mục bảo hành
1 03 năm

– Cánh cửa/Khuôn bao/Nẹp của dòng cửa Composite

– Phụ kiện chính hãng theo danh mục quy đinh trên bảng giá do HUGE cung cấp.

2 01 năm

– Cánh cửa/Khuôn bao/Nẹp của dòng cửa Laminate, Veneer, tự nhiên

– Phụ kiện chính hãng theo danh mục quy đinh trên bảng giá do HUGE cung cấp.

B. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
– Sản phẩm cửa gỗ nhựa Composite của HUGE cung cấp phải được lắp đặt theo đúng kỹ thuật được hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật hoặc thông tin trên website hoặc các tài liệu hướng dẫn khác do HUGE ban hành
– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo quy định tại mục A, thời gian bảo hành được tính bắt đầu từ ngày hàng hóa được giao đến khách hàng căn cứ vào phiếu xuất kho của HUGE.
C. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH
– Khi phát hiện sự không phù hợp của sản phẩm vui lòng liên hệ ngay với:
Công ty TNHH đầu tư và phát triển ENINE Việt Nam
Showroom trưng bày : Số 210 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
Hotline : 0962.444.580
Email : stcuaviet@gmail.com
– Thời gian xem xét nguyên nhân và gửi thông báo cách xử lý, khắc phục tới khách hàng không quá 5 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu bảo hành. Đối với những sản phẩm hư hỏng do nguyên nhân từ phía HUGE, khách hàng sẽ được cung cấp mới hoặc sửa chữa miễn phí.
D. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH
– Sản phẩm lắp đặt ngoài trời, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng hoặc môi trường có ảnh hưởng bởi hóa chất
– Sản phẩm bị sử dụng trong môi trường có nước hoặc độ ẩm cao (trừ dòng sản phẩm Composite)
– Các lỗi trầy xước, gãy vỡ, biến dạng hoặc nguyên nhân hư hỏng khác do quá trình sử dụng không đúng cách gây nên
– Sử dụng sản phẩm và phụ kiện không đồng bộ mà không do HUGE cung cấp.

Chính sách đổi trả

Đối với sản phẩm cửa gỗ : Vì là sản phẩm sản xuất theo kích thước thực tế nên chúng tôi không chấp nhận đổi, trả hàng. Trường hợp sai kích thước do phía đơn vị cung ứng sản phẩm, chúng tôi sẽ chuyển hàng lỗi về và sản xuất mới bổ sung lên công trình.

Đối với phụ kiện kim khí :

Sản phẩm của chúng tôi là chính hãng. Quý khách nhận hàng được phép kiểm tra hàng thoải mái trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm không đúng với yêu cầu, Quý khách được quyền trả lại hàng mà hoàn toàn không mất phí.

– Nếu Quý khách nhận hàng rồi mà sản phẩm bị nhầm quý khách thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 2-3 ngày. Chúng tôi sẽ đổi lại hàng cho Quý khách.

Chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả ( Không áp dụng với cửa gỗ)

– Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bong, không rách, còn nguyên vẹn như ban đầu.
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) ở Email và điền đầy đủ thông tin lên giấy và gửi về cho chúng tôi.

Thời gian áp dụng đổi trả:

Khách có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả với nội dung như trên

Chi phí đổi trả:

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của sieuthicuaviet.com, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng thì khách sẽ phải trả phí vận chuyển theo chiều gửi và chiều đi theo địa chỉ khách hàng ghi trên phiếu đổi trả.

Quy định hoàn tiền

Nguyên tắc hoàn tiền:

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
Số tiền bằng số tiền mà khi khách hàng thanh toán thực tế.

– Phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền mặt tại cửa hàng

* Chúng tôi không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh hoặc các tỉnh thành ngoài Tp Hà Nội.

– Thời gian xử lý:

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng ( tiền mặt tại văn phòng cty ): khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trong ngày làm việc.
Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Chúng tôi sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.